華東五金網(wǎng)的客服電話鈴聲打斷，2015年12月3日下午一點(diǎn)半左右，其中一個(gè)電話讓客服產(chǎn)生了疑慮，只聽對(duì)方傳來(lái)非常著急的聲音，剛開始什么也沒(méi)有聽懂，但是，我們客戶人員耐心的開導(dǎo)客戶說(shuō)：“別著急，您慢慢說(shuō)，有什么需要我們服務(wù)的，我們一定會(huì)認(rèn)真的為您服務(wù)，讓您滿意！”客戶直到聽了我們客服工作人員的這番話，心情才慢慢的平靜下來(lái)。與我們客服人員交談起來(lái)。
原來(lái)，客戶是安徽的邵女士，是一家從事制造五金機(jī)床的私營(yíng)老板。在上一天晚上工人下班的時(shí)候，車間主任在單位的大門口告訴她，說(shuō)是車間的缺少幾十把扭力扳手。請(qǐng)老板趕快想辦法去買50把，第二天早上上班要用。邵女士當(dāng)時(shí)因?yàn)槭窃趩挝婚T口，要出去應(yīng)酬，只是隨口答應(yīng)了一聲，可是因?yàn)闀r(shí)間急，沒(méi)有來(lái)得及去買，后來(lái)就把這件事情給忘了。結(jié)果，今天早上，車間主任問(wèn)我，扭力扳手買了沒(méi)有，我才想起來(lái)。于是，我開著車子跑了附近的幾家五金市場(chǎng)都沒(méi)有得賣，心里非常著急。因?yàn)椋と巳绻麤](méi)有工具就生產(chǎn)不出來(lái)產(chǎn)品。就會(huì)影響到我們和客戶的交貨合同。那我們的損失是非常大的！所以，非常急。還好，有一家五金店的老板告訴我在網(wǎng)上看看有沒(méi)有得賣。于是，我用手機(jī)搜了一下度娘，結(jié)果在百度的第一頁(yè)就看到了華東五金網(wǎng)，我也不知道有沒(méi)有扭力扳手，就直接打你們的客服熱線電話：400-825-0656詢問(wèn)。我是一邊打電話，一邊在想，如果也沒(méi)有那怎么辦?如果有又怎么在很短的時(shí)間里可以拿到扳手。當(dāng)聽到客服人員說(shuō)“有什么需要我們服務(wù)的，我們一定會(huì)認(rèn)真的為您服務(wù)，讓您滿意！”我就感覺到應(yīng)該沒(méi)有太大的問(wèn)題了。
聽完客戶的訴求后，客服人員笑著說(shuō)，我先安排人幫你看看產(chǎn)品，然后再安排給你發(fā)貨的事情。我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)幫你完成購(gòu)買。這時(shí)，客戶邵女士說(shuō)，你們一定要幫我想辦法最好在今天把貨給我發(fā)過(guò)來(lái)，錢不是問(wèn)題。我們客服人員說(shuō)：“我們?nèi)A東五金網(wǎng)是個(gè)誠(chéng)信的單位，解決客戶的困難是我們的職責(zé)，我們不會(huì)多收你一分錢的！”邵女士聽后非常滿意。在客服人員的指導(dǎo)下，完成了付款手續(xù)。考慮到客戶比較急，用什么方法把貨快速的發(fā)出去，就成了產(chǎn)品專員要考慮的事情了，思前想后，決定打貨的，這樣才是最快的速度，把產(chǎn)品直接送給客戶，于是產(chǎn)品專員在取得客戶同意并得到了具體地址位置后立即聯(lián)系了一輛貨的，并將產(chǎn)品打包。不到半個(gè)小時(shí)，貨就送出去了。并且確保了貨在當(dāng)天晚上送到！
邵女士在第二天早上還打電話來(lái)表示感謝說(shuō)：“感謝你們?nèi)A東五金網(wǎng)解了我的燃眉之急，使我的損失降低了很多。在這里表示感謝，華東五金網(wǎng)真是個(gè)誠(chéng)信企業(yè)。是我們五金用戶的首選，以后就選華東五金網(wǎng)買五金了！”
