第一章 概述
第一條 目的
為建立健全華東五金網信用評價體系，提供對平臺內商品進行評價的途徑，維護商家與用戶的合法權益及平臺經營秩序，特制定本規則。
第二條 相關定義
（一）評價：指買家在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價，為其他買家在購物決策和商家經營決策提供參考，評價包括買家對交易訂單中的商品評價和買家（或商家）的回復內容。
（二）不合理評價：是指買家對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規定的評價。
第二章 評價管理及要求
第三條 評價原則
對平臺內商家的歷史交易記錄、買家評價記錄、售后服務水平、投訴舉報等多維度進行信用歸集。采取有效措施保護買家評價，不得刪除買家對平臺內銷售商品的評價。
第四條 評價及回復內容
買家可對30天內購買的商品進行評價，同一商品買家曬圖最多可上傳5張圖片。買家或商家發布的評價內容、曬圖和回復中不得出現違反法律法規、華東五金網規則不允許的內容，包括但不限于：
（一）涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容。
（二）涉及淫穢色情、暴力、賭博、毒品等內容。
（三）辱罵或污言穢語。
（四）泄漏他人信息。
（五）圖片非本產品、圖片為截屏或圖片不清晰。
（六）店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容。
（七）未經他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發布。
（八）盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布。
（九）以物質或金錢承諾為條件，鼓勵、引導買家進行“好評”的營銷內容。
第五條 評價回復時間
對于買家發布的差評內容，商家需24小時內進行回復處理。若商家超過24小時不處理平臺給予警告處理；商家出現3次差評超時不處理情況對店鋪進行關店處理。
第三章 不合理評價申訴處理
第六條 申訴條件
（一）商家僅可針對店鋪訂單產生的評價申請申訴。
（二）申訴時間應為評價產生之日起的30天內，如超過30天，商家將無法發起申訴。
第七條 申訴處理
華東五金網將根據商家提供的證明材料進行審核，經華東五金網判定此不合理評價申訴通過時，華東五金網有權依據相關規定屏蔽該評價。
第四章 違規處理
第八條 華東五金網會對買家評價、商家回復等內容不定期抽查審核，針對買家的不合理評價或異常交易產生的評價，華東五金網可視情形對違規買家賬號采取用戶禁言、賬號凍結等管控措施。
第九條 商家舉證不合理評價需按照要求提供完整、真實、有效的證明材料。
第十條 華東五金網與相關主管部門、行業協會緊密聯系對接，及時了解商家信用信息。在獲取監管部門有關商家嚴重違法失信名單信息后，及時向買家發出在線消費警示。
第十一條 根據日常檢測、相關主管部門通知，華東五金網及時對失信商家采取刪除、屏蔽、關店等必要措施。
第五章 信用等級分類
第十二條 華東五金網將按照商家歷史交易記錄、評價記錄、售后服務水平、商品質量、投訴維權等多維度進行信用收集，對商家進行分類管理。
第十三條 華東五金網及時與相關主管部門對接，對商家有嚴重違法失信行為的情況，及時在首頁公示欄公示，并且對商家進行店鋪關閉處理。
第六章 附則
第十四條 買家或商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。
第十五條 華東五金網可根據運營情況隨時調整本管理規則并及時向買家或商家公示。