第一章 總則
第一條 為了更好地維護知識產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，嚴格要求平臺信息（即屬于《中國人民共和國著作權(quán)法》規(guī)定的作品，包括但不限于文字、圖片、音樂、電影、表演和錄音錄像制品和電腦程序等）享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，特制定本規(guī)則。
第二章 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理規(guī)范
第二條 基本要求
（1）建立知識產(chǎn)權(quán)審核小組，對平臺項目進行初審、再審、復(fù)審。
（2）建立知識產(chǎn)權(quán)投訴小組，接收用戶侵權(quán)投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取下架、屏蔽和關(guān)店等必要措施。
（3）通過與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作等方式，提升知識產(chǎn)權(quán)保護有效性。
第三條 受理投訴的范圍及條件
（1）華東五金網(wǎng)受理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的范圍包括：
a)商標權(quán)侵權(quán)投訴；
b)專利權(quán)侵權(quán)投訴；
c)著作權(quán)侵權(quán)投訴；
d)圖片盜用侵權(quán)投訴。
（2）為維護正常的經(jīng)營環(huán)境，防止惡意投訴，所有投訴須同時滿足以下條件：
a)投訴人提供必要的、準確的、詳實的理由和依據(jù)，如投訴通知書、權(quán)利人信息、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利證書、構(gòu)成侵權(quán)的證明材料等；
b)投訴人需提供有效身份證明，且提供明確、有效的聯(lián)系方式；
c)能夠?qū)崿F(xiàn)準確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務(wù)或內(nèi)容的信息或網(wǎng)址；
d)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。
第四條 投訴處理流程
（1）建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知受理通道，包括但不限于華東五金網(wǎng)的在線投訴系統(tǒng)、投訴受理電子郵箱（hdwjc@126.com）、投訴受理電話(400-825-0656)等。
（2）華東五金網(wǎng)的處理規(guī)則
a)投訴方及被投訴方應(yīng)當(dāng)按照“誰主張誰舉證”的原則向華東五金網(wǎng)提供相關(guān)材料；
b)華東五金網(wǎng)有權(quán)依據(jù)本規(guī)則向任何一方索要相關(guān)證據(jù)，并有權(quán)對提交的證據(jù)進行審查；
c)如投訴雙方無法對投訴內(nèi)容達成一致意見，華東五金網(wǎng)將根據(jù)雙方提供的合法有效的證明材料，做出完全獨立、中立的判斷。若不服華東五金網(wǎng)做出的判斷，有權(quán)請求司法機關(guān)或仲裁機構(gòu)處理；
d)提交人應(yīng)保證其所提交證據(jù)的真實性、合法性。
第五條 投訴處理流程圖
第六條 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處罰規(guī)則
知識產(chǎn)權(quán)不僅嚴重影響知識產(chǎn)權(quán)人的權(quán)益，也危及自身的商業(yè)信譽和形象，甚至?xí)砗罄m(xù)的法律糾紛，造成嚴重的經(jīng)濟損失和其他無法估量的無形損失。
具體罰則：
項目 | 被投訴次數(shù) | 處罰措施 |
一般處罰規(guī)則 | 累計投訴成立1次 | 去除侵權(quán)信息 |
累計投訴成立2次 | 屏蔽店鋪 | |
累計投訴成立3次 | 永久關(guān)閉店鋪 | |
特殊處罰規(guī)則
| 不正當(dāng)競爭行為：用戶所發(fā)布的產(chǎn)品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當(dāng)競爭的情形。 | 視情況嚴重性給予警告、限制功能、暫停賬號或解約 |
特別說明 | 1.累計投訴次數(shù)指一年內(nèi)被投訴且被華東五金網(wǎng)認定侵權(quán)屬實的次數(shù)； | |
2.被同一投訴方針對同一侵權(quán)事宜投訴多次算1次投訴； | ||
第七條 知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)則
（1）入駐商提交不存在侵權(quán)行為聲明的，華東五金網(wǎng)進行核查，并將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。
（2）華東五金網(wǎng)接到聲明后，將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。華東五金網(wǎng)在轉(zhuǎn)送聲明到達知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后二十個工作日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施。
（3）入駐商提交虛假的不存在侵權(quán)行為的聲明，導(dǎo)致權(quán)利人損失擴大的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。
（4）發(fā)現(xiàn)入駐商侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)后，將采取下架、屏蔽、關(guān)店等措施。
（5）華東五金網(wǎng)歸集平臺內(nèi)發(fā)生的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為信息，加強監(jiān)控，防止知識產(chǎn)權(quán)重復(fù)侵權(quán)行為。